持续做好铁路客运服务工作
??5月5日是“五一”假期最后一天,全国铁路迎来返程客流高峰,预计发送旅客1865万人次,安排加开旅客列车1710列。5月4日,全国铁路发送旅客1781万人次,铁路运输安全平稳有序。(新华社 5月5日)
??持续提升购票体验。相比往年,今年五一期间实际出行旅客人数直线增多,铁路部门铆足劲头,提高思想认知,全力跟进各项客运服务工作,针对以往购票难等问题,铁路部门坚持将关口前移,提前多日开展五一铁路客运售票,方便有出行需求的旅客提前购票,科学规划自身行程。同时,考虑到学生流、务工流、旅游流等实际需求,铁路部门充分发挥12306网站等的线上支持作用,做好相关绿色通道服务,方便旅客更好购票。
??不断丰富服务举措。针对五一期间旅客出行人数多,年龄结构跨度大等实际情况,铁路部门制定了更加温情贴心的运输服务实施方案,鼓励干部员工发挥好自身主动性,积极融入到各种形式的志愿服务活动中,力所能及的为旅客提供相关帮扶,让旅客能够更好的出行。同时,在客运服务中,注重将中华优秀文化等元素融入其中,提升铁路客运服务的文化品位,让旅客在出行中收获更多。除此之外,充分用好各种“线上+线下”监督模式,广泛听取不同领域层面的意见想法,真正将“人民铁路为人民”落到实处去。
??切实保障客运安全。五一期间,各地天气情况整体平稳,但也有不少地方出现了降雨等情况,铁路部门统筹谋划,跟进天气预报,做好各项应急保障准备,以实际行动保障铁路运行安全。强化与铁路公安、地方交通等的协调联动,开展各种形式的模拟应急演练,最大限度深挖各种可能的风险问题,建立更为完善的动态数据信息台账,助力旅客出行“最后一公里”有效打通,营造和谐安全满意的出行环境。
??不仅仅是小长假,在日常出行中,铁路发挥着极为重要的作用,各级铁路部门要全力以赴,高质量做好客运服务工作,以实际行动力争交上更加满意答卷,让广大旅客真正高兴满意。(文/张小兵)
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