持续做好铁路客运服务工作

??5月5日是“五一”假期最后一天，全国铁路迎来返程客流高峰，预计发送旅客1865万人次，安排加开旅客列车1710列。5月4日，全国铁路发送旅客1781万人次，铁路运输安全平稳有序。（新华社 5月5日）

??持续提升购票体验。相比往年，今年五一期间实际出行旅客人数直线增多，铁路部门铆足劲头，提高思想认知，全力跟进各项客运服务工作，针对以往购票难等问题，铁路部门坚持将关口前移，提前多日开展五一铁路客运售票，方便有出行需求的旅客提前购票，科学规划自身行程。同时，考虑到学生流、务工流、旅游流等实际需求，铁路部门充分发挥12306网站等的线上支持作用，做好相关绿色通道服务，方便旅客更好购票。

??不断丰富服务举措。针对五一期间旅客出行人数多，年龄结构跨度大等实际情况，铁路部门制定了更加温情贴心的运输服务实施方案，鼓励干部员工发挥好自身主动性，积极融入到各种形式的志愿服务活动中，力所能及的为旅客提供相关帮扶，让旅客能够更好的出行。同时，在客运服务中，注重将中华优秀文化等元素融入其中，提升铁路客运服务的文化品位，让旅客在出行中收获更多。除此之外，充分用好各种“线上+线下”监督模式，广泛听取不同领域层面的意见想法，真正将“人民铁路为人民”落到实处去。

??切实保障客运安全。五一期间，各地天气情况整体平稳，但也有不少地方出现了降雨等情况，铁路部门统筹谋划，跟进天气预报，做好各项应急保障准备，以实际行动保障铁路运行安全。强化与铁路公安、地方交通等的协调联动，开展各种形式的模拟应急演练，最大限度深挖各种可能的风险问题，建立更为完善的动态数据信息台账，助力旅客出行“最后一公里”有效打通，营造和谐安全满意的出行环境。

??不仅仅是小长假，在日常出行中，铁路发挥着极为重要的作用，各级铁路部门要全力以赴，高质量做好客运服务工作，以实际行动力争交上更加满意答卷，让广大旅客真正高兴满意。（文/张小兵）