用心做好小长假客运服务工作
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??五一小长假,根据国铁等部门的预测,实际出行旅客人数较往年大幅增加,各级铁路部门全力跟进客运服务工作,发挥自身主动性,制定优化各项服务举措,确保旅客在出行需求上得到有效满足。
??持续推出系列高质量客运服务举措。五一小长假期间,铁路一线干部员工坚守岗位,舍小家为大家,用实际行动坚守了初心,践行了使命。为确保旅客出行更加舒心满意,铁路部门提前售票,多举措满足旅客出行购票需求,以实际行动助力出行服务。例如,铁路部门针对学生群体、农民工群体等,推出了专门购票绿色渠道。铁路部门充分用好12306网站及火车站线下售票模式,安排大量的干部员工以志愿服务方式跟进指导,极大方便了旅客尤其是特殊群体购票需求。不少地方铁路部门深层次开展“我为群众办实事”系列活动,用心为旅客提供服务,让旅客真正的认可和满意。
??五一假期,全国各地天气情况存在较大差异,铁路部门立足实际,制定了更为完善的应急保畅实施方案,跟进最新天气情况,及时采取有效应对举措,确保铁路在运行上安全平稳。南方部分地区出现强降雨天气,铁路部门抓好沿线值班,启动应急预案,合理安排改签退票等系列工作,并多举措提醒旅客调整出行计划。除此之外,铁路部门还强化与铁路公安、地方交通等的协调联动,最大限度整合安全保畅资源,确保旅客在出行上更为高效满意。(文/贺新民)
责任编辑:罗 燕