“云窗口”升级，让政务服务更智慧

??6月3日，记者获悉，广州政务服务“云窗口”实现再升级，在现有237台线下服务终端基础上，同步在“穗好办”APP、广东政务服务网上线。群众和企业足不出户，只需连线“云坐席”，就能随时随地获得可视化在线咨询、网办辅导和业务办理的全流程服务。（6月4日 中国新闻网）

??近年来,企业和群众到政务服务窗口办事的“获得感”越来越强,从一开始工作日到窗口“面对面”办,到后来推出的“绿色通道”“周末不打烊”“7×24小时政务服务”,再到“移动代办窗口上门服务”“远程导办云端服务”,“数据跑”替代人工跑,窗口服务更具人性化,通过服务理念的创新和数字技术的升级,拉近了企业群众和窗口之间的时空距离,企业和群众办事更便捷。

??好评如潮的背后，是市政务服务中心在持续强化平台建设上的蹄疾步稳。据介绍，企业和群众只需登录“穗好办”APP或广东政务服务网，即可联系“云窗口”工作人员进行多对一实时视频通话、在线文字交流，并有网页展示及信息精准推送等功能，实现跨层级跨地域业务办理，企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。

??数字化信息技术的持续赋能，让政务服务“只进一门”“一网通办”“一线应答”成为可能，更让灵活、便利成为“云窗口”的最好注解。依托全国一体化政务服务平台打造的在线政务服务总枢纽，深入推进“互联网+政务服务”,充分发挥政务服务平台支撑作用，为自然人和法人身份认证、跨域电子印章验签、办件调度、用户管理等业务办理搭建了基础通道。

??“云窗口”升级，让政务服务更智慧。“云窗口”变“来回跑”为“云上办”，让企业和群众足不出户便可享受专业窗口提供业务咨询、辅导、办理的“面对面”服务。服务群众没有止境，“云窗口”还将不断优化服务能力，丰富服务领域多元化，推动更多跨域事项、生产生活领域便民服务事项实现“云上办”。（文/文艳）